Sensibilisation à la fraude

Protégez vos informations: nous ne demanderons jamais un paiement ou un mot de passe par e‑mail/SMS.

• Alerte hameçonnage (phishing): les messages utilisant notre marque pour réclamer des frais de douane ou confirmer une adresse sont fréquents. Nous n'envoyons pas de liens de paiement par SMS.
• Vérifiez l'adresse de l'expéditeur (domaine officiel) et l'URL avant de cliquer. Les domaines typosquattés et sous‑domaines sont courants.
• Ne communiquez jamais de codes de carte bancaire, codes 3‑D Secure, mots de passe ni codes reçus par SMS.
• Fraude au remboursement: nous ne demandons pas d'acompte pour débloquer un remboursement ni la saisie de coordonnées bancaires sur un site tiers.
• Faux avis de passage: un avis vous invitant à payer pour une nouvelle présentation est suspect. Vérifiez toujours dans l'interface officielle.
• Faux support client: méfiez‑vous des numéros surtaxés et comptes de réseaux sociaux non vérifiés.
• Faux concours et cadeaux: nos opérations promotionnelles officielles ne requièrent jamais de paiement de frais.
• Pratiques à risque: réutilisation de mots de passe, absence de double authentification, installation d'applications non vérifiées.
• Mesures techniques: SPF/DKIM/DMARC, surveillance anti‑phishing, limitation des liens externes dans les notifications.
• Signaler une tentative: capture d'écran, URL complète, en‑têtes du message. Transmettez via la page Contact pour analyse.
• Plainte pénale: en France, via la plateforme PHAROS ou au commissariat/gendarmerie (conservez les preuves).
• Conseils consommateurs: consultez les recommandations de la DGCCRF et de Cybermalveillance.gouv.fr pour les arnaques courantes.
• Blocage préventif: contactez immédiatement votre banque en cas de paiement frauduleux et opposez votre carte.
• Restauration de compte: changez vos mots de passe, activez l'authentification multifacteur, révoquez les sessions actives.
• Éducation continue: nous mettons à jour cette page à mesure de l'évolution des menaces et menons des campagnes de sensibilisation internes.