Concienciación sobre fraudes

Proteja su información: nunca solicitaremos una contraseña ni un pago por correo/SMS.

• Alerta de phishing: son frecuentes los mensajes que usan nuestra marca para exigir aranceles o confirmar direcciones. No enviamos enlaces de pago por SMS.
• Verifique el remitente (dominio oficial) y la URL antes de hacer clic. El typosquatting y los subdominios engañosos son habituales.
• Nunca comparta números de tarjeta, códigos 3‑D Secure, contraseñas ni códigos recibidos por SMS.
• Estafa de reembolsos: no pedimos depósitos para desbloquear reembolsos ni datos bancarios en sitios de terceros.
• Falsos avisos de entrega: si le piden pagar por un nuevo intento, sospeche. Verifique siempre en la interfaz oficial.
• Soporte falso: cuidado con números de tarificación especial y cuentas no verificadas en redes sociales.
• Sorteos falsos: nuestras promociones oficiales nunca exigen el pago de tasas.
• Prácticas arriesgadas: reutilización de contraseñas, 2FA desactivado, instalación de apps no verificadas.
• Controles técnicos: SPF/DKIM/DMARC, monitorización anti‑phishing, limitación de enlaces externos en notificaciones.
• Informe intentos: incluya captura, URL completa y cabeceras del mensaje a través de la página de Contacto.
• Denuncia: conserve pruebas (cabeceras, registros, extractos bancarios) y acuda a las autoridades competentes.
• Recomendaciones de consumo: siga las guías de su autoridad nacional sobre fraudes habituales.
• Bloqueo preventivo: contacte con su banco de inmediato ante un cargo fraudulento y bloquee su tarjeta.
• Recuperación de cuenta: cambie contraseñas, active MFA y revoque sesiones activas.
• Formación continua: actualizamos esta página conforme evolucionan las amenazas y realizamos campañas internas.